Ketentuan Layanan Bibir69

1. Ketentuan Umum

Selamat datang di Bibir69, restoran cepat saji terbaik di Jakarta. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut ini. Mohon baca dengan seksama sebelum melakukan pemesanan atau menggunakan layanan kami.

1.1 Definisi

• "Bibir69" merujuk pada PT Bibir Enam Sembilan Indonesia dan seluruh cabangnya
• "Pelanggan" adalah individu atau entitas yang menggunakan layanan Bibir69
• "Layanan" mencakup dine-in, takeaway, delivery, dan layanan katering
• "Produk" adalah semua makanan dan minuman yang dijual oleh Bibir69

1.2 Persetujuan

Dengan melakukan pemesanan di Bibir69, baik melalui outlet fisik, website, aplikasi mobile, atau platform pihak ketiga, Anda menyatakan bahwa:

1. Anda berusia minimal 17 tahun atau didampingi orang dewasa
2. Anda memiliki kapasitas hukum untuk melakukan transaksi
3. Informasi yang Anda berikan adalah benar dan akurat
4. Anda akan menggunakan layanan kami sesuai dengan hukum yang berlaku

2. Layanan Kami

2.1 Jenis Layanan

Bibir69 menyediakan berbagai layanan untuk kenyamanan pelanggan:

• Dine-In: Makan di tempat dengan fasilitas restoran yang nyaman
• Take Away: Pesan dan ambil langsung di outlet
• Delivery: Pengiriman ke alamat Anda (area terbatas)
• Katering: Layanan untuk acara dan pesanan dalam jumlah besar
• Drive-Thru: Layanan cepat tanpa turun dari kendaraan (outlet tertentu)

2.2 Jam Operasional

Outlet Bibir69 beroperasi setiap hari pukul 10:00 - 22:00 WIB. Layanan delivery tersedia 24 jam melalui aplikasi dan partner delivery. Jam operasional dapat berubah pada hari libur nasional atau kondisi khusus.

2.3 Area Layanan

Layanan delivery Bibir69 mencakup wilayah Jakarta dan sekitarnya dengan radius maksimal 10 km dari outlet terdekat. Cek ketersediaan area melalui aplikasi atau hubungi customer service kami.

3. Pemesanan & Pembayaran

3.1 Cara Pemesanan

Anda dapat melakukan pemesanan melalui:

1. Langsung di outlet Bibir69
2. Website resmi www.bibir69.com
3. Aplikasi mobile Bibir69 (iOS & Android)
4. Telepon/WhatsApp: 021-1234-5678
5. Platform partner (GoFood, GrabFood, ShopeeFood)

3.2 Metode Pembayaran

Bibir69 menerima berbagai metode pembayaran:

• Tunai
• Kartu Debit/Kredit (Visa, Mastercard, JCB)
• E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja)
• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• QRIS

3.3 Harga dan Pajak

Semua harga yang tercantum belum termasuk pajak (PPN 11%). Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Promo dan diskon tidak dapat digabungkan kecuali disebutkan sebaliknya.

3.4 Minimum Order

• Delivery: Minimum pembelian Rp 50.000 (belum termasuk ongkir)
• Katering: Minimum 20 porsi, pemesanan H-2
• Dine-in & Take Away: Tidak ada minimum pembelian

4. Pengiriman (Delivery)

4.1 Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan jarak dari outlet terdekat:

• 0-3 km: Rp 10.000
• 3-5 km: Rp 15.000
• 5-7 km: Rp 20.000
• 7-10 km: Rp 25.000
• Gratis ongkir untuk pembelian di atas Rp 200.000 (radius maksimal 5 km)

4.2 Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman adalah 30-60 menit tergantung jarak dan kondisi lalu lintas. Pada jam sibuk (12:00-14:00 dan 18:00-20:00) atau cuaca buruk, waktu pengiriman dapat lebih lama.

4.3 Ketentuan Pengiriman

• Pastikan alamat pengiriman lengkap dan nomor telepon aktif
• Kurir akan menghubungi Anda saat tiba di lokasi
• Jika tidak dapat dihubungi dalam 10 menit, pesanan dianggap selesai
• Bibir69 tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat force majeure

5. Kebijakan Privasi

5.1 Pengumpulan Data

Bibir69 mengumpulkan data pelanggan untuk keperluan:

• Pemrosesan pesanan dan pengiriman
• Komunikasi terkait pesanan dan promo
• Peningkatan kualitas layanan
• Program loyalitas dan reward
• Analisis dan riset pasar

5.2 Perlindungan Data

Kami berkomitmen melindungi data pribadi Anda dengan:

• Enkripsi SSL untuk transaksi online
• Akses terbatas hanya untuk karyawan yang berwenang
• Tidak menjual atau membagikan data ke pihak ketiga tanpa izin
• Compliance dengan UU Perlindungan Data Pribadi

5.3 Cookies

Website dan aplikasi Bibir69 menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Anda dapat menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal.

6. Kebijakan Pengembalian & Komplain

6.1 Kondisi Pengembalian

Bibir69 menerima pengembalian atau penggantian produk dalam kondisi:

• Produk tidak sesuai pesanan
• Produk rusak atau tidak layak konsumsi
• Kualitas produk tidak sesuai standar
• Komplain disampaikan maksimal 1 jam setelah penerimaan

6.2 Prosedur Komplain

1. Foto produk yang bermasalah
2. Simpan bukti pembelian (struk/invoice)
3. Hubungi customer service: 021-1234-5678
4. Tim kami akan memverifikasi dalam 24 jam
5. Penggantian atau refund akan diproses setelah verifikasi

6.3 Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan dapat dilakukan maksimal 5 menit setelah konfirmasi pesanan. Setelah makanan diproses, pembatalan tidak dapat dilakukan. Untuk pesanan katering, pembatalan maksimal H-1 dengan potongan 50% dari total pembayaran.

7. Program Loyalitas Bibir69

7.1 Keanggotaan

Program loyalitas Bibir69 gratis untuk semua pelanggan. Daftar melalui aplikasi atau di outlet untuk mendapatkan:

• Welcome bonus 1000 poin
• 1 poin untuk setiap Rp 1.000 pembelanjaan
• Birthday treat di bulan ulang tahun
• Akses eksklusif ke promo member
• Priority service di outlet

7.2 Tingkatan Member

• Bronze: 0-5000 poin (5% cashback)
• Silver: 5001-15000 poin (10% cashback)
• Gold: 15001-30000 poin (15% cashback)
• Platinum: >30000 poin (20% cashback + benefit eksklusif)

7.3 Penukaran Poin

100 poin = Rp 1.000. Minimum penukaran 1000 poin. Poin berlaku 1 tahun sejak tanggal perolehan. Poin tidak dapat ditransfer atau diuangkan.

8. Ketentuan Tambahan

8.1 Alergi dan Dietary Requirements

Mohon informasikan kepada staff kami jika Anda memiliki alergi makanan atau kebutuhan diet khusus. Bibir69 tidak bertanggung jawab atas reaksi alergi jika informasi tidak disampaikan sebelumnya.

8.2 Promosi dan Voucher

• Promo tidak dapat digabungkan kecuali disebutkan sebaliknya
• Voucher memiliki masa berlaku dan tidak dapat diperpanjang
• Bibir69 berhak membatalkan promo jika terjadi penyalahgunaan
• Syarat dan ketentuan khusus berlaku untuk setiap promo

8.3 Force Majeure

Bibir69 tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat force majeure termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah.

8.4 Perubahan Ketentuan

Bibir69 berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website dan aplikasi. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan baru.

8.5 Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan melalui musyawarah atau melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami:

• Email: legal@bibir69.com
• Telepon: 021-1234-5678
• WhatsApp: 0812-3456-7890
• Alamat: PT Bibir Enam Sembilan Indonesia
  Jl. Sudirman No. 69, Jakarta Pusat 12190
• Customer Service: Senin-Minggu, 09:00-21:00 WIB

Terima kasih telah memilih Bibir69 sebagai restoran cepat saji pilihan Anda. Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik dan makanan berkualitas untuk kepuasan Anda.